Retours et rétractation

RETOURS ET RÉTRACTATION

Puzzy — puzzypuzzle.fr
Dernière mise à jour : août 2026

Votre droit de rétractation (clients UE)

Si vous commandez depuis l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Il s'agit d'un droit légal prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation, transposant la directive européenne 2011/83/UE.

Exception importante — produits scellés

À lire avant d'ouvrir votre puzzle.

Chaque puzzle Puzzy est scellé par un film plastique de protection. Conformément à l'article L.221-28 (5°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés par le consommateur, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

En pratique, cela signifie :

• Si le film plastique est intact et non ouvert, vous pouvez retourner votre puzzle et être intégralement remboursé(e) dans un délai de 14 jours.
• Si le film plastique a été retiré, décollé ou endommagé de quelque façon que ce soit, ou si la boîte a été ouverte, nous ne pouvons accepter aucun retour ni remboursement — même si le puzzle n'a pas été utilisé.

Nous ne pouvons pas faire d'exception à cette règle : une fois le film retiré, nous ne pouvons plus garantir que les pièces n'ont pas été manipulées ou retirées de la boîte, et nous ne pouvons donc ni revendre ni vérifier le produit.

Comment annuler votre commande

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à love@puzzypuzzle.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.

Vous devrez ensuite nous retourner le produit, dans son emballage d'origine non ouvert, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire, ou simplement nous transmettre les mêmes informations par e-mail :

« À l'attention de Puzzy (love@puzzypuzzle.fr) — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […] passée le […] et reçue le […]. Nom du consommateur : […]. Adresse : […]. Date : […]. »

Remboursements

Dès réception du produit retourné (ou d'une preuve d'expédition), nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

En cas de produit endommagé ou défectueux

Ce cas est distinct du droit de rétractation. Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. Si votre puzzle arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à love@puzzypuzzle.fr — cela s'applique même si le film a déjà été retiré, puisqu'il ne s'agit pas d'un retour pour simple changement d'avis.

Commandes hors Union européenne

Si vous commandez depuis un pays hors UE, le droit de rétractation décrit ci-dessus ne s'applique pas automatiquement à votre commande, mais nous restons à votre écoute à love@puzzypuzzle.fr en cas de problème avec votre commande.

Des questions ?

Contactez-nous à tout moment à love@puzzypuzzle.fr. Pour les conditions légales complètes, consultez nos Conditions générales de vente.