Politique de remboursement

Politique de remboursement

Si vous commandez depuis l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation (directive européenne 2011/83/UE).

Important : chaque puzzle Puzzy est scellé par un film plastique protecteur. Conformément à l'article L.221-28 (5°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé une fois qu'un produit scellé a été descellé, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Si le film plastique a été retiré ou la boîte ouverte, nous ne pouvons accepter aucun retour ni remboursement, même si le puzzle n'a pas été utilisé.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à love@puzzypuzzle.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Vous devrez ensuite retourner le produit non ouvert dans un délai de 14 jours à compter de la notification ; les frais de retour sont à votre charge. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description, cela relève de notre garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et non de la politique ci-dessus — contactez-nous à love@puzzypuzzle.fr et nous ferons le nécessaire.

Tous les détails, y compris le formulaire type de rétractation, sont disponibles sur notre page Retours et rétractation.